Rückgaberecht
Wenn Ihre SoftWig-Perücke nicht Ihren Vorstellungen entspricht, erfahren Sie hier genau, wie Sie sie zurücksenden können – klar und mit einem festen, vorhersehbaren Zeitplan.
Der Ablauf in drei Schritten
Kontakt innerhalb von 3 Tagen
Ab dem Tag, an dem dein Paket als zugestellt markiert ist, hast du 3 Kalendertage Zeit, uns eine E-Mail an [email protected] zu senden, mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Begründung für die Rücksendung.
Anfragen, die nach dem dritten Tag eingehen, fallen nicht mehr unter das Rückgabefenster.
Versand innerhalb von 14 Tagen
Sobald wir die Rücksendung genehmigt haben, hast du 14 Kalendertage Zeit, das Paket beim Versanddienstleister abzugeben. Nutze einen Dienst mit Sendungsverfolgung, damit wir den Versand bestätigen können.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel war defekt oder wir haben dir das falsche Produkt geliefert.
Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Produktpreis zu 100 % innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren. Keine Teilrückerstattungen für wiederverkaufsfähige Artikel.
Voraussetzungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Ungetragen, ungewaschen und ungestylt
- Im Originalzustand mit intakter Verpackung, Etiketten und Beilagen
- frei von Schnitten, Farbstoffen, Parfüm oder anderen Veränderungen
So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Schreiben Sie uns eine E-Mail: Senden Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und eine kurze Begründung an [email protected].
- Erhalten Sie Ihre Rücksendegenehmigung (RA)Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer RA-Nummer, unserer Rücksendeadresse und Verpackungsanweisungen.
- Versenden Sie das Paket: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, bringen Sie Ihre RA-Nummer gut sichtbar außen an und versenden Sie ihn innerhalb von 14 Tagen mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister.
- Wir prüfen und erstatten: Wir bestätigen, dass der Artikel die Prüfung bestanden hat, und erstatten Ihnen dann innerhalb von 3 Werktagen 100 % des Produktpreises auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
| Situation | Wer zahlt |
|---|---|
| Sie haben Ihre Meinung geändert / der Artikel hat Ihnen nicht gefallen | Käufer |
| Falsche Größe oder Farbe versehentlich bestellt | Käufer |
| Artikel ist defekt oder beschädigt angekommen | SoftWig |
| Falscher Artikel versandt | SoftWig |
Umtausch
Wir bieten keinen formellen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Farbe, Länge oder Textur wünschen, senden Sie bitte den Originalartikel gemäß den oben genannten Schritten zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung auf, wann immer es Ihnen passt.
Artikel im Endverkauf
Maßgefertigte Perücken, auf Ihren Wunsch modifizierte Artikel sowie alle Produkte, die getragen oder verändert wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
Benötigen Sie Hilfe?
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, und wir antworten Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen. Beachten Sie auch unsere Versand- und Rückgabebedingungen.