Kundenservice

Rückgaberecht

Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir 100 % des Produktpreises – ohne Wiedereinlagerungsgebühren und ohne Tricks mit Gutschriften. Hier erfahren Sie genau, wie und wann.

Wann eine Rückerstattung erfolgt

Eine Rücksendung, die die Bedingungen unserer Rückgabebedingungen erfüllt, ist bei uns eingegangen und hat die Prüfung bestanden
Eine Bestellung wird storniert, bevor sie in unsere Bearbeitungswarteschlange gelangt
Ein Artikel kommt defekt oder beschädigt an und wird innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos gemeldet
Wir versenden versehentlich das falsche Produkt

Rückerstattungsbetrag

100 % des Produktpreises. Keine Wiedereinlagerungsgebühr, keine Teilrückerstattung für wiederverkaufsfähige Artikel, kein Ersatz durch Gutschrift, es sei denn, Sie wünschen dies ausdrücklich.

Die ursprünglichen Versandkosten (falls Sie auf Express umgestiegen sind) sind nicht erstattungsfähig, da die Dienstleistung bereits erbracht wurde. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, es sei denn, die Rücksendung ist auf unser Verschulden zurückzuführen – defekte Artikel oder falsche Lieferungen –, in diesem Fall übernehmen wir die Kosten für den Rückversand vollständig.

Zeitrahmen für die Rückerstattung

1. Artikel eingegangen

Wir bestätigen per E-Mail, an welchem Tag Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.

2. Prüfung und Freigabe

Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 1–2 Werktagen und teilen dir das Ergebnis per E-Mail mit.

3. Rückerstattung

Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Gutschrift

Bei PayPal erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 24 Stunden; bei Rückerstattungen auf Kredit- oder Debitkarten kann es je nach Ihrer Bank weitere 3–10 Werktage dauern.

So erhalten Sie die Rückerstattung

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde:

Kredit-/Debitkarte: Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte. Je nach Ihrer Bank kann es 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
PayPal: Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr PayPal-Guthaben, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wir erstatten nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person.

Stornierung von Bestellungen

Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht in unsere Verpackungswarteschlange aufgenommen wurde. Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail – sobald ein Paket verpackt und vom Spediteur gescannt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und es gilt das übliche Rückgabeverfahren.

Was ist nicht erstattungsfähig

Perücken oder Haarverlängerungen, die getragen, gewaschen, gestylt, geschnitten oder gefärbt wurden
Maßgefertigte oder auf Bestellung angefertigte Artikel
Bereits bezahlte Expressversandkosten (es wird nur der Produktpreis erstattet)
Rücksendungen, die ohne vorherige Absprache außerhalb der 14-tägigen Versandfrist eingehen

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen oder sollten wir das falsche Produkt versandt haben, senden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an [email protected] mit deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und versenden dann entweder den richtigen Artikel erneut oder erstatten Ihnen den vollen Betrag – ganz nach Ihrer Wahl.

Sie haben Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten?

Rückerstattung ausgestellt, aber nicht erhalten? Wenn seit dem Versand der E-Mail zur Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an [email protected] , und wir werden den Vorgang direkt beim Zahlungsdienstleister nachverfolgen.

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] – wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen. Siehe auch unsere Rückgabebedingungen und Versandbedingungen.